Community Management


Il ne suffit pas de parler,
Il faut parler juste ! (William Shakespeare)

 

Community Management


Il ne suffit pas de parler,
Il faut parler juste ! (William Shakespeare)

 

Notre approche en community management

Être le chef d'orchestre des réseaux sociaux

Avec l'apparition et l'ampleur qu'a pris l'utilisation des réseaux sociaux ces dernières années, le métier de community manager a vu le jour ayant pour but de développer les marques et d'animer les communautés de followers. Il joue un rôle primordial dans la gestion de la notoriété et de la visibilité sur les réseaux sociaux et ceci grâce à différents moyens comme :

La mise en place d'une stratégie de communication sur les divers réseaux
Une veille permanente sur le web et les réseaux 
La curation
La modération et l'animation de communautés

STRATÉGIE DE COMMUNICATION


Avant de se lancer sur les réseaux sociaux, il est important au préalable de définir une stratégie de communication. Le choix des cibles visées est déterminant dans le choix des réseaux sociaux que vous allez utiliser et des personnas devront être crées pour chacune des cibles visées. Pour établir la stratégie il faudra travailler sur les points suivants :

- choix des réseaux en fonction des personnas et du pays

- adapter la charte éditoriale

- envisager les visuels et les vidéos qui vont être mis en place

- établir un budget (prévoir une eveloppe pour la publicité sociale)

VEILLE


La gestion de l'information sur le net fait partie des compétences que doit avoir un community manager. En effet, la veille a deux missions : elle se veut d'abord informationnelle puis stratégique. L'objectif étant de surveiller l'évolution des marchés et ce que fait la concurrence sur les réseaux, mais aussi d'anticiper et gérer des situations de crise. Grâce à la mise en place d'une veille efficace, vous pourrez :

- gérer l'e-réputation de la société

- mettre en place une veille documentaire sur les sujets liés aux produits/services de la marque

- détecter les besoins manifestés par la communauté ou les internautes

- découvrir les dernières tendances du secteur

CURATION


Si la veille est un élément indispensable en community management, elle est généralement couplée avec la curation qui permettra de regrouper, classer et organiser les contenus selon différents critères. La récupération de tous ces éléments permettra de réaliser un reporting afin de dégager dans les grandes lignes les évolutions qui ont lieu dans le secteur ainsi que les nouveautés mises en place par la concurrence. La curation permet donc de :

- faire ressortir des articles et des thèmes pertinents grâce à des outils de curation

- suivre les comptes de professionnels

- veiller sur des hashtags précis et pertinents

MODÉRATION ET ANIMATION DE COMMUNAUTÉ


Le dernier volet mais pas le moindre afin d'optimiser la visibilité de votre marque sur le web est la modération et l'animation de vos communautés. En effet, il est indispensable de fédérer les internautes afin d'accroître la fréquentation sur vos différentes plateformes en étant innovant et créatif. Le community manager joue également un rôle de modérateur.

Afin de développer une relation forte avec la communauté :

- Il partage les valeurs de la société pour laquelle il travaille

- Il publie du contenu adéquat qui permettra de créer de l'engagement

- Il gère les conflits et les "bad buzz"

- Il donne des réponses de qualité en adéquation avec les attentes de la communauté

Le pôle community management

Quelques mots du pôle community management.
 

Avec l’explosion des réseaux sociaux, le community management joue un rôle essentiel pour étendre la notoriété d'une marque. Développer ses communautés de "followers" et valoriser les échanges avec les clients est aujourd’hui un réel gage de réussite. En choisissant Selexium Media, vous faites appel à une équipe de community managers aguerrie qui saura animer vos réseaux, fédérer votre clientèle, asseoir votre réputation et augmenter votre notoriété. Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat… n’ont aucun secret pour nous ! Grâce à un contenu adapté, nous saurons faire de vos followers de véritables représentants de votre marque.

 

Un projet ? Contactez-nous.

Un conseil, une question, une expertise ? N'hésitez pas à nous contacter !

Nous contacter